Call Center i CRM zaprojektowane i zbudowane od zera: lejek leadów, karta klienta z historią kontaktu, wsparcie AI dla konsultantów i baza ponad 34 tysięcy klientów z segmentacją sprzedażową.
Projekt UX/UI, frontend i backend: SYNTECO. Dane osobowe na zrzutach pochodzą ze środowiska testowego lub zostały zanonimizowane.
Lead, do którego nikt nie zadzwonił w ciągu dwóch godzin, często jest już stracony.
SAVICKI obsługuje klientów online, w salonach i przez telefon. Zespół konsultantów potrzebował narzędzia, które powie, do kogo dzwonić teraz, co już wiadomo o kliencie i jaki jest kolejny krok — bez przeklikiwania się przez arkusze i skrzynki mailowe.
Zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy cały system: od interfejsu, przez logikę lejka i integracje kanałów kontaktu, po moduły pracy zespołu.
Rozwiązanie
Każdy lead trafia do jednego lejka z ośmioma etapami — od „Nowy” po „Wygrany” lub „Przegrany” — i od razu ma przypisanego konsultanta.
Rozwiązanie
Brief AI podpowiada następną akcję i punkty rozmowy, a timeline pokazuje każde połączenie, SMS, e-mail i notatkę.
Rozwiązanie
Zadzwoń, SMS, e-mail, recall, zadanie i deal — jednym kliknięciem z karty leada, z automatycznym zapisem w historii.
Rozwiązanie
Segmenty lojalnościowe, LTV, porzucone koszyki, nieaktywni powyżej 90 dni i AI Score — zespół wie, do kogo wrócić najpierw.
Rozwiązanie
Zgody na telefon, SMS, e-mail i marketing widoczne przy każdym kontakcie i respektowane przez system przy wysyłce.
Kliknij etap, aby zobaczyć, jak system prowadzi konsultanta od nowego leada do zamkniętej sprzedaży.
Lead trafia do systemu, od razu dostaje opiekuna i Brief AI z sugestią kontaktu w ciągu 2 godzin.
Narzędzie: przypisanie, Brief AI
Karta leada to centrum pracy konsultanta. Zaprojektowaliśmy ją tak, aby najważniejsza decyzja — co zrobić teraz — była widoczna bez przewijania.
Osiem etapów, zmiana jednym kliknięciem.
Telefon, SMS, e-mail, recall, zadanie, deal.
Następna akcja i punkty rozmowy na start.
Połączenia, wiadomości, system, notatki, zgody.
Przypisanie, zmiana osoby, lista zadań leada.
Na podstawie danych leada AI podpowiada następną akcję i punkty rozmowy, a po zebraniu danych generuje raport. Pewność analizy rośnie z każdym kontaktem.
Analiza leada w toku. Zadzwoń, aby zebrać więcej danych.
Klienci ze sklepu i salonów w jednej bazie, z historią zamówień i kontaktów. Gotowe filtry odpowiadają na pytania, które zespół zadaje codziennie.
System układa dzień pracy: co rozstrzygnąć teraz, kiedy oddzwonić, jakie zadania czekają. Kierownik ma grafik, oceny i podgląd „Zobacz jako”.
Najważniejsze liczby i leady na dziś.
Leady wymagające decyzji, bez przeszukiwania list.
Recall, spotkania i zmiany zespołu.
Zadania z kart leadów w jednym miejscu.
Ocena konsultantów i własne wyniki.
| Obszar | Zakres | Autor |
|---|---|---|
| Projekt UX/UI | Architektura informacji, karta leada, listy, design system interfejsu | SYNTECO |
| Frontend aplikacji | Panel konsultanta i kierownika, widoki list, timeline, filtry | SYNTECO |
| Backend i logika | Lejek leadów, przypisania, zadania, grafik, oceny, uprawnienia | SYNTECO |
| Kanały kontaktu | Telefon, SMS, e-mail z zapisem historii i obsługą zgód RODO | SYNTECO |
| Moduły AI | Brief leada, analiza i raport, AI Score klienta | SYNTECO |
| Dane klientów | Wspólna baza ze sklepem i salonami, segmenty, LTV, koszyki | SYNTECO |
Sklep, salony i call center korzystają z tych samych danych.
Status każdego leada jest jasny dla konsultanta i kierownika.
Historia, zgody, opiekun i następny krok w jednym widoku.